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赛特斯助力中国电信智能客服机器人小知2.0发布

近日,中国电信在杭州召开中国电信智能客服机器人小知2.0发布会,机器人小知采用赛特斯智能客服系统,结合智能语音/语义识别技术,通过统一知识平台帮助中国电信全面构建集约建设、能力开放的客服机器人,实现客服智慧化运营。
赛特斯助力中国电信智能客服机器人小知2.0发布
  机器人自动化是实现“中国制造2025”目标的重要工具,机器人已服务于国民经济67个行业中。中国电信集团转型3.0战略明确提出了推进客服智慧化运营的要求,在技术驱动下,为了应对市场发展、业务升级、客户变化等问题,运营商亟需打造全新的服务体系,主要工作包括手段升级、体验提升等。
  在中国电信公司转型3.0的战略背景下,中国电信集团客服部提出智能机器人建设项目,通过语义、场景等多方位训练,使机器人运用到实际客户服务场景中,助力客服服务能力提升,进一步利用互联网手段实现人工服务分流。
  赛特斯全力打造中国电信智能客服机器人2.0,该智能客服机器人结合智能语音/语义识别技术,实现统一平台(知识内容集中存储、语义能力全渠道复用)、多点运营(省公司、专业公司分权分域进行知识采编及维护、语义理解拓展、本地服务渠道接入),以人机交互方式提供7*24智能应答服务。
赛特斯助力中国电信智能客服机器人小知2.0发布
  赛特斯智能客服系统,构建中国电信集约建设、能力开放的客服机器人,推进客服智能化运营,提升服务效率和价值。采用智能化手段解决用户咨询问题,分流人工压力:上线三大集约服务能力模块,为全国提供客服机器人支撑;实现查、询、充、办、聊等五项服务能力,为用户提供智能交互服务,截至11月4日全国累计自助服务量达到1.74亿。
 
 

发布时间:2017-01-10 11:11浏览量:

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